01_REASON

前職の経験をフル活用。

前職(賃貸営業)で得た知識や経験を活かし、お客様に適切な案内や運用のアドバイス等ができると思ったこと、また、実際に実務の中で感じていた不便さや改善したい点をシステムの改善等にいかせるのではないかと考え入社を決めました。産休・育休からの復職時に家庭と仕事の両立はできるだろうか、と悩みましたが、チームメンバーの協力もあり、子供の体調不良による急な休みなどにも対応できるような業務内容にしてもらっています。

02_WORK

もっと使える
サポートサイトへ。

もともとはコールセンターでの勤務でしたが、出産・育児を経て復職。現在はコールセンターでお客様と直接お話をしていた経験を生かし、お客様が利用するサポートサイトの更新を行うのが主な業務です。毎月、時には毎週行われるシステムの機能追加リリースの際には、部内やコールセンターのメンバーとも協力し、お客様からどのような質問がされるか、よりわかりやすい説明ページにするための工夫を重ねています。
コールセンターで対応していたて、「こういう質問が多そうだ」という傾向を把握できているので、現在のサポートサイトの更新業務にも生きています。サポートサイトの利用が増加していたり、アンケートで、「わかりやすかった」とコメントをいただくこともあり、とても達成感を感じます。

社員紹介 09

03_EPISODE

仕事の成果は、声に出る。

サポートサイトの更新の際には、リリース時に「どういった機能であるか」を更新したり、よくある質問を分かりやすくまとめて公開したりしています。できるだけ、機能に関係がある箇所は網羅するよう、また、1つのページで疑問が解消できるように工夫をしています。
サポートサイトの更新というと成果が見えにくいように思いますが、長い目で見て、お客様の疑問をサポートサイトで解消でき、コールセンターへの入電が削減されたり、サポートサイトのアンケートやお客様から直接「役に立った」とお声をいただくことができたとき、それまでに行った施策が有効であったと実感することができます。

04_VISION

自分の意見で、引っ張りたい。

今以上に当社のサービスを活用していただけるように、機能の改善や新しい機能について社内で声をあげていける人材になりたいと思います。また、女性が結婚・子育てをしていく中でも安心して活躍していける会社であるよう、社内の制度や働き方についても意見をあげていけたらと思っています。

社員紹介 09

SCHEDULE

09:00

朝会

10:00

CS推進チームミーティング、メールチェック、本日のタスク確認

11:00

リリースに向けたFAQ更新

12:00

ランチ

13:00

FAQの更新、マニュアルの作成

16:00

タスク整理、日報作成、引継ぎ、子どものお迎え